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Free Mobile vient de lancer des nouvelles offres de remboursement réservées à la nouvelle formule Free Flex

Deux nouveaux smartphones bénéficient d’offre de remboursement, si vous choisissez la formule Free Flex

Free a lancé en début d’été sa nouvelle offre Free Flex, qui permet de bénéficier d’une large gamme de smartphones, en payant une petite chaque mois durant 48 mois, et en ayant la possibilité de le conserver à l’issue de cette période. Et s’il est toujours possible d’acheter son smartphone au comptant dans la boutique Free Mobile, l’opérateur privilégie son offre Free Flex, en proposant des ODR uniquement pour cette formule. Concrètement, Free explique qu’une fois le smartphone reçu le “remboursement se fera sous forme d’avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation” en précisant que ces “offres sont valables pour les abonnés Forfait Free ou Série Free et ayant souscrit à l’offre Free Flex”.

Le premier smartphone concerné est le Xiaomi Mi 11 Lite 5G qui bénéficie d’une ODR de 30 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 31€ (au lieu de 61€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 11.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 50€. Le montant total dû en cas de levée de l’option d’achat à l’issue des 24 mois sera de 399€ (hors ODR de 30€) +10€ si vous avez opté pour la livraison à domicile. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette offre est valable jusqu’au 29 septembre.

Le second smartphone concerné est le Xiaomi Mi 10T Lite qui bénéficie d’une ODR de 50 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 1€ (au lieu de 1€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 9.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 40€. Le montant total dû en cas de levée de l’option d’achat à l’issue des 24 mois sera de 329€ (hors ODR de 50€) +10€ si vous avez opté pour la livraison à domicile. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois. Cette offre est valable jusqu’au 29 septembre.

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Alors qu’il va récupérer de nouvelles fréquences dans quelques jours, Free commence à déployer des antennes 2100 MHz

Free prépare son réseau afin de proposer la 4G sur les fréquences 2100MHz.

Pour le moment, Free ne dispose que de 5MHz sur la bande 2100 MHz, mais suite au “new deal mobile” signé avec l’Etat et à la réattribution des fréquences, l’opérateur disposera de près de 15 MHz à partir du 21 août 2021. Cette nouvelle fréquence va permettre à Free de proposer de meilleurs débits grâce à l’agrégation de fréquences.

Quantités de fréquences détenues par les opérateurs mobiles en bande 2,1 GHz, toutes autorisations confondues en MHz duplex

Un déploiement des fréquences 2100MHz qui a déjà commencé

Lors du dernier bilan de l’ANFR, en date du 1er août Free Mobile ne disposait d’aucune antenne 2100MHz, déclarée ou activée. Mais ainsi que l’a constaté VacheGTI Free prépare discrètement l’arrivée de ces nouvelles fréquences depuis le début du mois. Il a en effet découvert un dossier d’information de Free Mobile concernant la mise en service de la 4G sur la bande 2100MHz. Celui-ci concerne la commune de Sommières, mais d’autres villes sont également concernées comme Rueil-Malmaison, Franqueville-St-Pierre, à Vauvert, et certainement beaucoup d’autres.

Pour rappel, les autorisations d’utilisation de fréquences qui sont délivrées aux opérateurs s’inscrivent dans le cadre du New Deal mobile, intervenu entre le Gouvernement, l’Arcep et les opérateurs en janvier 2018. Elles sont donc accompagnées d’obligations en faveur de l’aménagement numérique du territoire. En particulier, les lauréats doivent :

  • améliorer la qualité de réception sur l’ensemble du territoire, et particulièrement dans les zones rurales. Le nouveau standard d’exigence appliqué aux obligations des opérateurs est celui de la bonne couverture ;
  • démultiplier le rythme des programmes ciblés d’amélioration de la couverture et dans ce cadre construire chacun au moins 5000 nouveaux sites sur tout le territoire, parfois mutualisés, qui iront désormais au-delà des zones dites « blanches » et dont la charge est désormais intégralement prise par les opérateurs ;
  • généraliser la réception en 4G ce qui implique de l’apporter à plus d’un million de Français sur 10 000 communes, en équipant en 4G tous les sites mobiles ;
  • accélérer la couverture des axes de transport, afin que les principaux axes routiers et ferroviaires soient couverts en 4G. Cette obligation s’applique seulement aux lauréats de la procédure en bande 1800 MHz ;
  • généraliser la couverture téléphonique à l’intérieur des bâtiments, notamment en proposant à leurs clients disposant d’un terminal compatible la voix sur Wifi.

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Free Mobile annonce quelques changements tarifaires pour la rentrée

Comme il le fait plus ou moins régulièrement, Free mobile revoit certains tarifs vers certaines destinations. Cela est consécutif aux accords passés entre Free et les opérateurs locaux, et qui peuvent évoluer à la fin de l’échéance de celui-ci. 

C’est ainsi que l’opérateur annonce par mail qu’à compter du 4 septembre 2021, les tarifs des communications depuis les Emirats Arabes ainsi que les tarifs des communications depuis et vers le Maroc évoluent. Ce sont actuellement ces nouveau tarifs qui sont affichés sur le site de Free Mobile, nous ne sommes donc pas en capacité de vous indiquer s’il s’agit de hausses de tarifs ou de baisse

Ci-dessous les nouveaux tarifs applicables sur votre forfait mobile Free à compter de cette date :

Depuis les Emirats Arabes Unis

-  Appels vers les Emirats Arabes Unis, la France ou l’Europe : 1,00€/minute

-  Appel reçu : 1,00€/minute

-  SMS envoyé : 0,50€/SMS

-  MMS reçu et envoyé : 1,00€/MMS

-  Data : 1,00€/Mo

Depuis le Maroc
– Appel reçu : 0,70€/minute
Depuis la France
-Appel vers un mobile au Maroc : 0,70€/minute

Free précise bien également dans ce mail que “le prix de votre forfait mobile Free reste inchangé et toujours sans engagement.”

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Les nouveautés de la semaine chez Free et Free Mobile : du changement et une offre pour la Freebox Révolution, de retour à prix cassé, des tarifs évoluent pour les abonnés mobiles

C’est parti pour les nouveautés de la semaine ! Nous faisons un point sur les derniers événements marquants chez Free et Free Mobile. Si vous avez manqué l’arrivée d’un nouveau service ou une promotion au cours des sept derniers jours, c’est certainement ici que vous leur mettrez la main dessus. 


Nouveautés Free


  • Free lance une nouvelle offre Freebox Révolution avec TV by Canal sur Veepee pour 9.99€/mois pendant 1 an. En savoir plus…
  • Plus d’un mois après son lancement, BFM Azur devient accessible gratuitement sur Freebox TV. Vous pouvez y accéder sur le canal 935 de votre Freebox. En savoir plus…
  • Abonnés Freebox avec Amazon Prime, vous pouvez bénéficier de 8 jeux gratuits via Prime Gaming, dont un opus de la licence Battlefiled. En savoir plus…
  • Oqee by Free : l’application s’améliore sur Apple TV, iPhone et iPad, notamment avec l’intégration du mode paysage sur les tablettes d’Apple. En savoir plus…
  • Free annonce un changement important pour la gestion de la Freebox Révolution, les abonnés n’ont plus la possibilité de paramétrer leur réseau Wi-FI et leur serveur via l’espace abonné. Il leur faudra désormais passer par Freebox OS ou les applications officielles de l’opérateur. En savoir plus…

Nouveautés Free Mobile


  • Free Mobile change de formule avec son forfait Série Free en proposant ,jusqu’au 24 août prochain, un forfait à 10.99€/mois pour 80 Go de data. En savoir plus…
  • Avis aux abonnés Free Mobile voyageant aux Emirats Arabe Unis ou au Maroc, les tarifs de communications changent. En savoir plus…
  • Les Samsung Galaxy Z Flop 3 et Z Fold 3 sont désormais disponibles en pré-commande dans la boutique Free Mobile. En savoir plus…

Annonces de la semaine


  • Free Réunion lance une nouvelle campagne publicitaire pour son forfait mobile. En savoir plus…
  • La Ligue 1 démarre sans accrocs chez Free et Amazon, l’application de l’opérateur réussit sa transformation en attendant la monétisation. En savoir plus…
  • Orange et Free sont les champions de la satisfaction client d’après l’Arcep, même si Orange le dépasse concernant la connexion internet fixe. En savoir plus…
  • Free Mobile couvre 99% de la population en 3G et 4G mais aussi 60% en 5G. L’opérateur rattrappe son retard sur ses concurrents. En savoir plus…
  • nPerf dévoile les premières performances de la 5G en France, Free Mobile arrive bon dernier mais continue de talonner Orange en ce qui concerne les autres générations de téléphonie mobile.
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Free commercialise un nouveau smartphone 5G, le moins cher de toute la boutique

La 5G a prix abordable.

Un nouveau smartphone vient de faire son apparition dans la boutique Free Mobile. Il s’agit du Realme 8 5G disponible en 128 Go et en coloris Noir. Il est commercialisé au tarif de 129€ en paiement comptant, soit le smartphone 5G le moins cher de la boutique. Il est également possible de se le procurer via la nouvelle offre Free Flex : sur une durée de 24 mois pour ce mobile, avec un 1er paiement de 49€, puis 24 loyers suivants de 5.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 26€. Le montant total dû en cas de levée de l’option d’achat à l’issue des 24 mois sera de 219€TTC. A cela s’ajoute 10€ si livraison à domicile (gratuit si c’est en relais).

Pour découvrir toutes les caractéristiques de ce smartphone et l’avis de la rédaction, Univers Freebox a réalisé un test du Realme 8 5G :

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Free baisse le prix de deux smartphones de façon définitive

Nous vous avons annoncé que Free proposait de nouvelles remises ou de nouvelles offres de remboursement concernant un certain nombre de smartphones de sa boutique en ligne. Cette fois, Free baisse le prix de deux nouveaux smartphones, et il ne s’agit pas de remises puisque réduction de tarif est définitive.

Le premier smartphone concerné est l’iPhone 7 reconditionné Grade A. Son prix passe de 199€ en paiement comptant à 169€, soit une baisse de 30€. Celle-ci s’applique bien sûr également à la formule Free Flex. Si vous choisissez cette dernière, sur une durée de 24 mois, le premier paiement sera de 29€ puis 24 loyers suivants de 4.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 20€.

Le second smartphone concerné est le Huawei P40 Lite E Edition 700. Son prix passe également de 199€ en paiement comptant à 169€, soit une baisse de 30€. Celle-ci s’applique bien sûr également à la formule Free Flex. Si vous choisissez cette dernière, sur une durée de 24 mois, le premier paiement sera de 29€ puis 24 loyers suivants de 4.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 20€. Mais ce smartphone bénéficie également d’une offre de remboursement de 10€, uniquement pour la formule Free Flex (sur la capture ci-dessous, le premier paiement tiens compte de la déduction de 10€)

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Free Mobile-Mon Compte : l’application sous licence Free pour suivre sa conso (et même davantage), se met à jour sur Android

Des problèmes récurrents sur la messagerie vocale ou des soucis de connexion ? Free Mobile-Mon Compte déploie une mise à jour corrective sur Android.

Estampillée 8.9, une nouvelle version de l’application Free Mobile-Mon Compte est disponible sur le Google Play Store. Après avoir permis l’accès aux détails des antennes-relais, le développeur s’attaque désormais à des bugs rencontrés par un certain nombre d’utilisateurs, et qui sont donc corrigés avec cette nouvelle version

Pour rappel, cette application prend en charge depuis plusieurs semaines également les abonnés Free Mobile de la Réunion. Disponible depuis plus de 8 ans sur l’App Store d’Apple et réapparue sur le Google Play Store il y a 1 an à la suite de la signature d’un contrat de licence avec Free, l’application “Free Mobile – Mon Compte” a aussi revu son interface il y a quelques mois

Si la version gratuite comporte des publicités, Free Mobile – Mon Compte se montre malgré tout très complète avec une multitude de services intégrés comme le Suivi Conso, les détails et factures, multi-comptes, ou encore la zone de couverture.


Les fonctionnalités de Free Mobile-Mon Compte sur Android


SUIVI CONSO

● Application multi-comptes
● Montants forfait, hors forfait, etc
● Consommation Appels, SMS, MMS, data, pour la France et l’étranger
● Hors forfaits pour la France et l’étranger
● Détails des conso avec affichage du nom
● Accès à toutes vos factures Free Mobile

MESSAGERIE VOCALE VISUELLE

● Ecoutez vos messages vocaux depuis l’application
● Effacez vos messages vocaux depuis l’application

OPTIONS & SERVICES

● Visualisez et modifiez les options et services associés à votre ligne

ASSISTANCE FREE

● Accédez à la zone de couverture Free Mobile
● Accédez à la carte des bornes et boutiques Free
● Accédez à la carte des antennes Free Mobile

AUTRES

● Compatible avec les comptes multi-lignes
● Compatible avec Free Mobile France et Réunion
● Application universelle compatible téléphones et tablettes
● Ajoutez autant de comptes Free Mobile que vous voulez (Application Multi-comptes)
● Retrouvez vos factures Free Mobile
● Accédez à la grille tarifaire de Free, la FAQ et autres documents utiles

.)

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Free Mobile commercialise maintenant des smartphones reconditionnés Grade B, à un tarif bien plus bas

Des smartphones reconditionnés iPhone 8 Grade B sont maintenant disponibles dans la boutique Free Mobile

Vous souhaitez vous offrir un iPhone pas trop cher ? Vous pouvez maintenant opter pour un smartphone reconditionné Grade B sur le site de Free Mobile, qui propose l’iPhone 8 64Go couleur gris sidéral,. Et il vous en coûtera désormais 199€ (contre 291€ pour le même modèle Grade A). Le Grade B correspond à un produit en Bon état général (peut contenir des petites rayures ne dépassant pas 10mm sur l’écran et/ou la coque).

Il est également possible de choisir la nouvelle formule Free Flex sur une durée de 24 mois pour ce mobile, avec un 1er paiement de 29€, puis 24 loyers suivants de 5.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 26€. Le montant total dû en cas de levée de l’option d’achat à l’issue des 24 mois sera de 199€. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois..

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Free : l’assistance lance Freebot mobile, son nouveau chatbot sur WhatsApp

L’opérateur propose un nouveau service d’assistance. Après Face to Free, le chatbot Free Mobile, Facebook, Twitter ou le 3244, un chatbot, nommé Freebot, est désormais disponible WhatsApp. 

Après le chatbot sur sa page Facebook, et un autre à destination de ses abonnés mobiles accessible sur son site, l’assistance Free propose désormais un chatbot sur WathsApp, l’application utilisée par 20 millions de Français et présentant d’autres avantages pour les abonnés, et sur laquelle les Free Helpers proposent déjà un service d’assistance pour les abonnés Freebox depuis mars dernier et pour les abonnés Free Mobile depuis quelques semaines.

Free explique que Freebot a été pensé pour l’univers mobile. Il est capable de répondre aux questions des abonnés Free Mobile, mais aussi à des questions concernant les offres et les différents services proposés. Ce service est Intégré aujourd’hui sur sur le canal WhatsApp de Free et bientôt en remplacement du Chatbot Mobile positionné dans l’aide en ligne de notre page de contact Abonné mobile,

Freebot Mobile est programmé pour répondre aux questions ne nécessitant pas d’analyse de dossier. L’intérêt d’un chatbot, c’est de pouvoir répondre 24h/24 et 7j/7 pour être dans l’immédiateté de la conversation et dans la fluidité. Le Chatbot de Free apprend en permanence grâce aux sollicitations de ses interlocuteurs. Free nous précise “qu’il a repensé la stratégie de réponse de l’ancien Chatbot Mobile en mettant à disposition de nouvelles fonctionnalités et en étendant le périmètre de prise en charge des sujets. Lorsque la mission de son prédécesseur était d’orienter ses contacts vers les fiches assistance, notre nouveau système répond directement aux questions posées. Bientôt, il sera même capable de faire des blagues ! “

Pour accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section Assistance, accessible depuis l’espace abonné Freebox 

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Free nous livre sa stratégie face aux offres mobiles subventionnées de ses rivaux, des évolutions sont à venir

En lançant son offre de location avec option d’achat sans surcoût, Free compte bien contre-carrer les plans d’Orange, SFR et Bouygues en recrutant plus d’abonnés tout en leur faisant faire des économies.

À l’heure où il réclame plus d’1,5 milliard d’euros à Orange et Bouygues Telecom face à une pratique qu’il juge illégale, Free a lancé ce 6 juillet son offensive pour contrer les offres de subventionnement de mobiles de ses rivaux où l’achat du smartphone est inclus directement dans l’abonnement mobile.

“Avec Free Flex, nous souhaitons vendre un maximum de forfaits et fidéliser, c’est un réel avantage concurrentiel”, assure Xavier Niel dans un entretien accordé à Univers Freebox. Pourtant, cette nouvelle solution d’achat donne le libre choix à l’abonné, de rester ou de résilier son forfait sans engagement à tout moment et ainsi poursuivre l’aventure avec un autre opérateur en continuant de payer son smartphone. Si le risque est bien présent, l’opérateur estime que la fidélisation passera par le sans engagement. “C’est encore une fois un retour à nos valeurs, la Freebox Pop est sans engagement, Free Pro aussi.”

Copiez-nous pour voir !

Dans un premier temps, Free Mobile ne réalisera pas de marge. Il faudra attendre que les abonnés décident d’aller majoritairement au bout des 24 mois ou d’activer l’option d’achat, sans résilier leur forfait. “Dans un sens, nous faisons un effort économique en absorbant le coût de l’étalement”, explique Thomas Reynaud. À la question de savoir si la concurrence va s’aligner, le fondateur de Free a quant à lui sa petite idée : “on espère être copié dans la durée, mais s’ils suivent aujourd’hui, ils perdraient 10 à 15% de leur chiffre d’affaires”.

De son côté, Thomas Reynaud l’assure, “cette offre permet de faire des économies incomparables par rapport à la concurrence. En particulier sur un certain nombre de modèles de smartphones, nous sommes deux fois moins chers que nos rivaux sur une offre similaire dite de subventionnement, notamment sur les modèles les plus populaires. Et même 30% moins cher sur les principales références d’iPhone”. Le directeur général de Free le rappelle, près de 50% des Français achètent “soit à travers une mécanique de subventionnement soit au comptant des terminaux à moins de 400€, nous avons vraiment vocation à démocratiser l’accès aux smartphones.”

Au-delà de la transparence, de la liberté et de la flexibilité affichées, l’opérateur mise avec cette offre sur l’environnement, “c’est une démarche qui est très responsable, nous ne sommes pas dans une logique d’incitation au renouvellement du terminal à l’issue de la période de 24 mois”.

Au rang enfin des possibles évolutions, Xavier Niel  prévoit la mise en place d’une assurance, à souscrire en plus de l’offre : ” je pense que l’on en vendra dans la durée si c’est le souhait des abonnés”. L’opérateur entrevoit aussi de permettre un étalement des mensualités sur 36 mois. Stratégiquement, le choix au lancement d’un paiement sur 24 mois permet une comparaison facile avec les offres subventionnées de la concurrence.

Le bon moment pour une telle offre

À l’heure où Free vend de plus en plus de terminaux 5G, il ne veut surtout pas louper la période de renouvellement de smartphones qui s’annonce. “C’est le bon moment pour lancer cette offre, la 5G va se populariser l’année prochaine. On ne souhaite pas que le marché retomber dans ces histoires de subventionnement avec la cinquième génération de téléphonie mobile.” Initialement, Free Flex devait être lancée il y a six mois en même temps que la 5G, mais la crise sanitaire et la fermeture des boutiques ont bousculé les plans de l’opérateur.

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