A l’heure où la propagation du Coronavirus s’intensifie, Free prend des mesures dans ses centres de contact et met en place un nouveau dispositif à destination de ses abonnés pour leur éviter un temps d’attente trop long.

Télétravail, appel au confinement, fermeture des lieux non essentiels, les mesures se multiplient pour lutter face à la propagation du Coronavirus en France. Les opérateurs et leurs salariés ne dérogent pas à la règle. “Dès fin février, nous avons pris des mesures et lancé un plan de prévention et de continuité”, nous informe Free. Du coté des centres de contact de l’opérateur dont 70% sont situés en France, “des centaines de collaborateurs sont actuellement en télétravail et disposent de tous les outils nécessaires à la réalisation de leur mission”, précise t-il. Pour les Free Helpers encore présents sur les plateaux, des mesures ont été prises, comme “un espacement important au niveau des postes de travail et bien entendu du gel hydroalcoolique” à disposition”, explique par ailleurs l’un d’entre-eux.

Un dispositif pour les abonnés désirant contacter le service client plus rapidement

Reste également le maintien de manière la plus optimale possible de l’assistance abonnés. Pour ce faire, le service client de Free s’adapte. En appelant le 3244, l’opérateur informe depuis ce matin via un message vocal qu’en “raison de mesures sanitaires, votre temps d’attente peut être rallongé”, avant d’inviter les abonnés à se rendre à l’adresse “assistance.free.fr/3244” qui n’est autre que la page de son propre service gratuit d’assistance vidéo, Face to Free.  

Celui-ci vous permet de contacter un FreeHelper pour toute demande sur une offre Free Mobile ou Freebox. Dans ce contexte particulier, l’opérateur nous informe que la prise en charge via ce service sera uniquement “vocale” tel un appel audio et non en visio comme à l’accoutumée. 

Pour les abonnés n’ayant pas réussi à contacter le service client via le 3244, un SMS leur est également envoyé automatiquement : “Sachez que vous pouvez également nous joindre rapidement sur Face to Free”, indique t-il.

On dit merci qui ? Si les abonnés au forfait 2€ de Free Mobile bénéficient désormais de façon temporaire d’1 Go de data, ils peuvent aussi activer dès à présent une option de blocage de surconsommation.

A l’heure où la pandémie de Coronavirus s’intensifie, les gestes se multiplient. Du côté des télécoms, Free Mobile offre à ses abonnés au forfait 2€ depuis vendredi matin et ce jusque fin avril, un enrichissement du volume de data inclus, soit 1 Go au lieu de 50 Mo habituellement. Reste que pour ce forfait, il est très facile de dépasser la limite autorisée en matière de données. Pour éviter toute surconsommation, l’opérateur a décidé d’ajouter une option gratuite nommée “blocage surconsommation data”. Pour l’activer, il suffit de se rendre sur son compte Free  Mobile dans la rubrique “gérer mes options”.

Présenté et commercialisé en janvier dernier, le Samsung Galaxy 10 Lite fait son entrée aujourd’hui dans la boutique en ligne Free Mobile.

La version abordable de la gamme Galaxy Note de Samsung est désormais disponible chez Free Mobile, à 609€ en achat comptant mais aussi en 4 fois sans frais, soit 153€ à la commande puis 3 fois 152€.

Le Galaxy Note 10 Lite (128 Go) est une première pour le fabricant sud-coréen, un smartphone plus abordable haut de gamme proposé 350€ (hors promotion) moins cher que le Galaxy Note 10 classique. Il est donc évident que le fabricant a dû faire quelques concessions.

Niveau caractéristiques techniques, on trouve le SoC Exynos 9810, équipant les Galaxy S9 et S9 Plus avec 6 Go de RAM. Une perte de performance par rapport aux portes-étendards récents du géant sud-Coréen, mais des capacités tout de même très convenables. 

Pas de charge sans fil pour le Note 10 Lite, qui compense cependant avec une autonomie poussée et une batterie de 4500 mAh. Côté photo, on y trouvera un triple module polyvalent 12 Megapixels. Pour ce qui est de l’écran, il s’agit d’un écran Infinity-O de 6.7 pouces, Super AMOLED avec un lecteur d’empreinte sous la dalle.

Le S Pen par exemple, stylet emblématique de la série possède aussi moins de fonctionnalité que celui de ses grands frères. Le design du smartphone a également été revu avec des bordures plus prononcées et son dos passant d’une surface en verre à une surface mi-verre, mi-plastique.

A noter que Galaxy Note 10 classique bénéficie actuellement d’une ODR dans la boutique en ligne, à 759 euros au lieu de 959€.

Fiche technique Samsung Galaxy Note 10 Lite

> Réseaux et connectivité
Bluetooth	Bluetooth 5.0
Catégorie LTE	Catégorie 11
Bandes 4G FDD	1 – 2100 Mhz, 2 – 1900 Mhz, 3 – 1800 Mhz +, 5 – 850 Mhz, 7 – 2600 Mhz, 8 – 900 Mhz, 13 – 700 Mhz c, 17 – 700 Mhz b, 20 – 800 Mhz, 28 – 700 Mhz
Bandes 4G TDD	38, 40, 41
Bandes 3G	5 – 850 Mhz, 8 – 900 Mhz, 2 – 1900 Mhz, 1 – 2100 Mhz
Bandes 2G	5 – 850 Mhz, 8 – 900 Mhz, 3 – 1800 Mhz, 2 – 1900 Mhz
Type de connecteur	USB C
NFC	Oui
Système de positionnement	GPS, Glonass, Beidu / Compass, Galileo
Wi-Fi 802.11	a, b, g, n, ac
QAM256	Oui
Mimo	Non
Fonctionnalités	Smart View
WiFi direct	Oui

> Général
Poids	198 g
Dimensions	163.7 x 76.1 x 8.7 mm
Système d’exploitation	Android 10
Processeur	Exynos 9810 • Octo Core 2,7 GHz
Mémoire RAM	6 Go
DAS	0.291 W/Kg
Port carte 1	Nano SIM
Port carte 2	Nano SIM
Surcouche	Samsung One UI 2
Indice de performance 2020	A
Processeur graphique	Mali G72

> Multimédia – Photo
Caméra principale	12 Mpx
Caméra frontale	32 Mpx
Fonctions caméra principale	Panorama, Ralenti, Pro, Automatique, Flash, AR Emoji, Alimentation, Super ralenti, Hyperlapse, Mode portrait, Détection de scène par IA
Fonctions caméra frontale	Contrôle vocal, Contrôle par mouvements, Focus Selfie, Flash LCD, AR Emoji, Mode portrait, Photo, Vidéo
Caméra principale	Triple capteurs – Capteur principal : 12 MP Dual Pixel – Ouverture f/1,7 – Capteur Téléobjectif avec zoom optique x2: 12 MP – Ouverture f/2,4 – Capteur Ultra Grand Angle: 12 MP – Ouverture f/2,2
Formats supportés	png, gif, jpg, bmp, webp, wbmp, agif

> Écran
Type	Super AMOLED
Taille	6.7”
Résolution	2400 x 1080 pixels
Nombre de couleurs	16 millions de couleurs
HDR	Oui
Filtre lumière bleue	Oui

> S Pen
Pointe	0.7mm
Niveau de pression	4096
Temps de latence	<70 ms
Autres	Messages animés • Notes express • Sélection intelligente • Traducteur • Connexion Bluetooth • Contrôleur • Poids : 3 g

> Mémoire
Espace de stockage	128 Go
Espace de stockage après installation	105.3 Go
Extension	Jusqu’à 512 Go
Cloud	Samsung Cloud, Google Drive, MS Onedrive

> Multimédia – Musique
Formats supportés	aac, amr, awb, flac, mp3, mid, midi, m4a, ogg, wav, wma, 3GA, OGA, XMF, MXMF, IMY, RTTTL, RTX, OTA
Prise Jack 3.5mm	Oui
Autres	Son compatible Dolby Atmos

> Messagerie
Type de messages	SMS/MMS, Email, Messages SOS
Mode de saisie	Saisie en continu, Texte intuitif

> Personnalisation
Langues	71
Ecran	Thèmes personnalisables, Fonds d’écran photo ou vidéo, AR Emojis

> Multimédia – Vidéo
Résolution	Jusqu’en UHD 60 fps
Formats supportés	avi, mkv, MP4, webm, wmv, 3gp, M4V, 3G2, ASF, FLV

> Batterie et autonomie
Capacité batterie	4500 mAh
Recharge	Ultra rapide

> Sécurité
Fonctionnalités	Reconnaissance faciale, Dossier sécurisé, Lecteur d’empreinte digitale, Plateforme Knox 3.4

> Fonctionnalités

– Alarme – Calculatrice – Calendrier – Horloge – Lampe – Enregistreur vocal – Mode hors ligne – Mode mains-libres – Mode simplifié

> Capteurs

– Accéléromètre – Capteur de luminosité – Capteur magnétique – Capteur de proximité – Empreinte digitale – Gyroscope

Le forfait à 2€ de Free Mobile passe de 50 Mo à 1 Go jusque fin avril.

« Les 5 millions d’abonnés de Free Mobile à 0€ et 2€ bénéficient dès aujourd’hui de 1 Go de données en 4G au lieu des 50 Mo mensuels habituels, soit 20 fois plus, et ce jusqu’à fin avril », annonce Free ce vendredi, au lendemain de l’allocution d’Emmanuel Macron sur le Coronavirus et l’annonce de la fermeture dès lundi, des écoles, collèges, lycées et universités sur tout le territoire.

Ce geste de l’opérateur s’applique à l’ensemble de ses abonnés à son petit forfait et « notamment aux collégiens, lycéens et étudiants fortement représentés parmi nos abonnés 0€ et 2€», précise t-il.

Les abonnés concernés n’ont aucune procédure à suivre, l’ajustement de leur forfait se fait sans surcoût, automatiquement et immédiatement.

Par ailleurs, l’opérateur indique que ses équipes restent, lors de cette pandémie,  « entièrement mobilisées pour garantir les moyens de communication et l’accès internet à ses 20 millions d’abonnés en France. »

A l’heure où l’offre canon Freebox Révolution avec Tv by Canal court toujours sur Veepee, la dernière vente privée Free Mobile avec smartphone offert se poursuit. L’opérateur vient de la prolonger jusqu’au 16 mars.

C’est le temps des ventes privées pour Free. Lancée la semaine dernière, la nouvelle offre mobile de l’opérateur sur Veepee joue les prolongations jusque lundi prochain à 6h. Il s’agit du forfait 100 Go de Free Mobile proposé au tarif habitutuel, soit à 19,99€/mois ou 15,99€/mois pour les abonnés Freebox, mais avec un smartphone OPPO A5 2020 64 Go noir offert (sa valeur est de 199€). L’engagement est de 24 mois et la carte SIM est facturée 10€..

Dans le détail, ce smartphone propose notamment un chipset Snapdragon 665 avec 3 Go de RAM, un écran IPS 6,5 pouces HD+, un quadruple capteur photo au dos et une batterie 5 000 mAh. Le tout orchestré par le système Android 9.0 Pie avec l’interface ColorOS 6.0.

L’offre est valable pour une nouvelle souscription exclusivement sur Veepee, réservée aux membres du site d’e-commerce, à l’exclusion des membres ayant déjà bénéficié d’une offre promotionnelle mobile Free vente-privee au cours des 13 derniers mois et ayant résilié leur ligne mobile Free dans les 30 jours qui précèdent cette souscription. La portabilité entrante du numéro après la souscription n’est pas accessible dans le cadre de cette offre promotionnelle. Offre limitée à un forfait par abonné.

Détails du forfait

En France métropolitaine :
• 100 Go d’internet en 4G/4G+ et 3G, avec mobile 4G/4G+ (débit réduit au-delà)
• Appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine, vers les mobiles Etats-Unis, Canada, Alaska, Hawaï, Chine (hors Taïwan, Hong Kong, Macao) et DOM ⁾ et vers les fixes de 100 destinations 
• SMS illimités vers la France métropolitaine et les DOM 
• MMS illimités vers la France métropolitaine
• Free WiFi illimité 

Depuis l’étranger et DOM  :
• Appels, SMS, MMS illimités depuis Europe et DOM  vers les fixes et mobiles d’Europe, des DOM et de France métropolitaine et depuis les Etats-Unis, Canada, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande et Israël vers les fixes et mobiles du même pays et de France métropolitaine.
• Internet 25 Go/mois depuis Europe , DOM , Suisse, Guernesey, Jersey, Ile de Man, Etats-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Argentine, Algérie, Tunisie, Israël, Turquie, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Inde, Malaisie, Thaïlande, Sri Lanka, Bangladesh, Russie, Ukraine, Serbie, Monténégro, Biélorussie, Macédoine, Arménie, Géorgie, Kazakhstan, Pakistan, Ouzbékistan et Chine (hors Taïwan, Hong Kong, Macao) (au-delà : 0,0054€/Mo depuis Europe, DOM et facturation au tarif en vigueur depuis les autres destinations). 

Disponibles en précommande depuis le 12 février dernier, les Galaxy S20, S20+ et S20 Ultra sont désormais disponibles à l’achat dans la boutique en ligne de Free Mobile.

Comme tous les mois, Free Mobile augmente le temps d’une semaine de 10 Go le volume de data inclus dans son offre intermédiaire à 9,99€/mois pendant un an.

Les offres promotionnelles Free Mobile cartonnent sur Veepee. L’opérateur l’a bien compris et lancera demain une nouvelle vente privée.

Environ 5 mois avant le lancement des premières offres 5G grand public, un premier test de débit 5G de Free Mobile a été détecté sur Nperf.