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L’opérateur propose un nouveau canal pour aider ses abonnés. Après Face to Free, le chatbot Free Mobile, Facebook, Twitter ou le 3244, certains abonnés peuvent également accéder à l’assistance via WhatsApp. 

Difficile de joindre l’assistance Free ? Peut-être aurez-vous plus de chance en vous connectant à WhatsApp. L’opérateur propose en effet un nouveau service d’aide en ligne via l’application de messagerie instantanée de Facebook. 

Après le chatbot sur sa page Facebook, et un autre à destination de ses abonnés mobiles accessible sur son site, les équipes de FreeHelpers s’attaquent ainsi à un nouveau canal, utilisé par 20 millions de Français et présentant d’autres avantages pour les abonnés.  D’après nos constatations, le service est encore au stade expérimental mais il sera bientôt possible de gagner du temps en dialoguant avec les équipes de Free n’importe où et n’importe quand via WhatsApp.

Capture réalisée par @The_D13_Shady , publiée sur Twitter

Selon certaines remontées, le point fort de ce nouveau canal de discussion est la proximité. En effet, le suivi de dossier est facilité puisque le Freenaute reste en contact avec le même FreeHelper durant 72h, évitant de devoir répéter son problème à chaque prise de contact. WhatsApp permet également de nouvelles fonctionnalités, facilitant l’échange entre le conseiller et l’abonné : envoi de gifs, vidéos, notes vocales mais aussi transmission de tutos provenant de la chaîne YouTube de l’opérateur par exemple.

Pour savoir s’il est possible d’accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section “Nous contacter“, accessible en faisant défiler la page d’accueil du site web de Free. Indiquez si vous êtes abonné Freebox, Free Mobile ou pas encore abonné, puis plusieurs moyens de contacter vous sont alors proposés. D’après nos observations, la fonctionnalité apparaît lorsqu’un conseiller est disponible sur WhatsApp et disparaît lorsqu’il n’y a plus personne pour répondre et n’est pas encore accessible partout en France.

Ici, la page classique lorsqu’aucun conseiller n’est en ligne sur WhatsApp.

 

Les 150 Go de data inclus dans le forfait à 19,99€/mois de Free Mobile ne sont pas uniquement réservés aux abonnés 5G. Cela marche aussi en 4G.

Depuis le 15 décembre et le lancement de sa nouvelle offre 5G, Free propose une enveloppe de 150 Go sur son forfait à 19.99€/mois pour les non-abonnés Freebox. La fiche d’information standardisée de l’offre le stipule néanmoins, seuls les abonnés disposant d’un smartphone compatible et ayant activé la 5G peuvent dévorer ce volume de data.

A contrario, les abonnés 4G bénéficient quant à eux de 100 Go, comme auparavant. Seulement, la réalité apparaît bien différente et ce n’est pas pour déplaire aux clients de l’opérateur. D’après plusieurs remontées d’utilisateurs et nos propres constatations, des abonnés au forfait le plus onéreux de l’opérateur disposent eux aussi de 150 Go de data en France métropolitaine alors qu’ils surfent en 4G avec un mobile non compatible 5G.

Reste toutefois à savoir si l’intégralité du parc est concerné. Free semble en tout cas loger à la même enseigne ses abonnés à son forfait à 19,99€, peu importe la génération de téléphonie mobile utilisée.

 

Les Google Pixel 4a 5G et Pixel 5 sont désormais compatibles avec la 5G de Free Mobile.

Qui dit 5G, dit smartphones compatibles. Au lancement de la nouvelle génération de téléphonie le 15 décembre dernier, Free Mobile a publié sur le site de son assistance une liste de modèles compatibles sur son réseau. Près de trois mois plus tard, celle-ci continue de s’étoffer. Comme prévu, les abonnés Free Mobile disposant du Google Pixel 4a 5G et Pixel 5 peuvent désormais jouir de la 5G du trublion et tenter d’accrocher la bande coeur 3,5 GHz, à condition d’avoir souscrit à son forfait 150 Go à 19,99€/mois.

 

 

D’autres modèles vont bénéficier aussi d’une compatibilité 5G sur le réseau Free Mobile durant le mois de mars, à savoir les Motorola Razr, Edge, G 5G et G 5G Plus, a a annoncé l’opérateur. Une mise à jour peut être nécessaire.

 

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Les autres smartphones compatibles avec la 5G de Free Mobile

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Apple iPhone 12 mini

Apple iPhone 12

Apple iPhone 12 Pro

Apple iPhone 12 Pro Max

Samsung Galaxy S20 Ultra

Samsung Galaxy Note20 Ultra

Samsung Galaxy Note20

Samsung Galaxy S20 5G

Samsung Galaxy S20+ 5G

Samsung Galaxy S20 FE 5G

Samsung Galaxy A42 5G

Huawei P40 5G

Huawei P40 Pro

Huawei P40 Lite 5G

Huawei Mate 40 Pro

Nokia 8.3

Oppo Find X2 Lite

Oppo Find X2 Neo

Oppo Find X2 Pro

Oppo Reno4 Z

Oppo Reno4

Oppo Reno4 Pro

Sony Xperia 1 II

Sony Xperia 5 II

TCL 10

Xiaomi Mi 10

Xiaomi Mi 10T

Xiaomi Mi 10T Pro

Xiaomi Mi 10T Lite

 

L’opérateur propose pendant une semaine une offre Série Free avec 80 Go de data en France métropolitaine et 10 Go en roaming, au prix de 11,99€ pendant 1an.

On prend les mêmes et on recommence, enfin presque. Comme la semaine dernière, Free Mobile propose depuis ce matin une formule pour son forfait intermédiaire comprenant 80 Go de data en France métropolitaine à 11,99€/mois pendant 1 an.  L’opérateur a toutefois ajouté 2 Go de données supplémentaires à l’étranger, l’enveloppe incluse passe ainsi à 10 Go sans hausse de prix. Cette offre est disponible jusqu’au 9 mars prochain.

Au-delà de la première année, les abonnés basculeront automatiquement sur le nouveau Forfait Free 5G 150 Go à 19,99 euros par mois. 

A titre de comparaison, Red by SFR propose actuellement un forfait 60 Go à 13€ et 100 Go à 15€/mois. Sosh, la marque d’Orange, tente de se démarquer avec une série limitée 60 Go à 13,99€ et 70 Go à 14,99€. Enfin, Bouygues Telecom affiche un forfait 60 Go à 12,99€, 100 Go à 14,99 euros par mois et même 160 Go à 19,99€.

 

 

Le prix de l’iPhone 8 reconditionné baisse nettement dans la boutique en ligne Free Mobile,

Vous souhaitez vous offrir un iPhone pour pas trop cher ? Vous pouvez opter pour un smartphone reconditionné sur le site de Free Mobile, qui propose l’iPhone 8 64Go couleur Or ou gris sidéral, reconditionné Grade A. Et il vous en coûtera désormais 249€ au lieu de 299€ en paiement comptant. Cette baisse d’applique également au paiement ne plusieurs fois sans frais : en 4 fois sans frais, il faudra compter sur 63€ à la commande, puis trois fois 62€. Si vous souhaitez échelonner votre paiement sur 24 mois, vous pourrez payer 57€ lors de la commande, puis 24 fois 8€ sans frais.

 

La boutique Free Mobile propose de nouvelles remises sur des smartphones de marque Oppo

L’Oppo voit en effet son prix passer de 229 à 189 euros, grâce à une remise de 40€ euros. On peut aussi le payer en 4x sans frais (47 euros à la commande, puis 3 fois 47 euros) ou 24x sans frais (69 euros à la commande, puis 24 fois 5 euros). Vous pouvez également retrouver le test de l’Oppo A72 réalisé par Univers Freebox

L’Oppo A53 s’affiche à 159 euros, au lieu de 179 euros, après une remise de 20 euros. Free propose également un paiement en 4x sans frais (42 euros à la commande, puis 3 fois 39 euros) ou 24 fois sans frais (39 euros à la commande, puis 24 fois 5 euros). par ailleurs, en plus de cette remise, une batterie externe OPPO Power Bank2 vous sera offerte sur demande.

 

A peine lancé dans l’hexagone, le Samsung Galaxy A02s fait son entrée dans la boutique en ligne de Free Mobile, au prix de 159€.

Un écran panoramique de 6,5 pouces HD+, peu de bord, une caméra principale de 13 Mpx et Android 10, le Samsung  Galaxy A02s est un smartphone d’entrée de gamme accessible et polyvalent, doté d’une batterie longue durée de 5000 mAh et de 32 Go de stockage.

Interessant pour les petits budgets, celui-ci est désormais proposé dan la boutique en ligne de Free Mobile au prix comptant de 159€. Le paiement en 4 fois sans frais est aussi proposé  soit 42€ à la commande puis 3 fois 39€. S’agissant du 24 fois sans frais, il faudra débourser 39€ à la commande puis 24 fois 5€.

 

 

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La fiche technique du Samsung Galaxy A02s

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Choisissez quand vous souhaitez être livrés

Nous vous en parlions lundi, Free a lancé une nouvelle offre spéciale sur Veepee.fr qui intègre un iPhone 8 64Go reconditionné grade “bon état”, et ses accessoires, ou un iPhone 7 32Go grade “très bon état”, au choix. L’un ou l’autres vous sera livré gratuitement pour tout abonnement au forfait Free Mobile illimité proposé au tarif habituel, soit 19,99 euros par mois ou 15,99 euros par mois pour les abonnés Freebox (et même 9,99€/mois pour les abonnés Freebox Pop). 

Et il y a un nouveauté plutôt pratique qui est proposée lors du parcours d’abonnement. En effet, il est désormais possible de choisir le jour et l’heure de livraison pour le smartphone offert. Des créneaux de 2  heures sont ainsi proposés du lundi au samedi. Cela permet donc réceptionner son colis quand on est sûr d’être à son domicile. 

Free Mobile communique sur le déploiement de son réseau 5G

Si Free a, son lancement, proposé le plus grand réseau 5G de France, il n’a encore jamais communiqué sur la couverture d’une ville en particulier. Mais calquant sa communication sur celle de ses concurrents, il annonce pour la première fois une ville couverte en 5G. C’est ainsi que sur Twitter l’opérateur de Xavier Niel vient d’indiquer que sa 5G est disponible à Bordeaux. Pourtant, comme plusieurs abonnés l’ont fait remarquer, il est déjà possible de bénéficier de la 5G Free Mobile sur cette ville depuis 2 mois, même sur la fréquence coeur qui est le 3,5GHz. On imagine que si Free communique ainsi, c’est que toute la ville bénéficie désormais de la 5G sur cette fréquence.

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L’opérateur lance durant une semaine une offre Série Free avec 60 Go de data en France métropolitaine et 8 Go en roaming, au prix de 9,99€ pendant 1an.

Le forfait intermédiaire du trublion fait pour la énième fois du yoyo mais la formule proposée cette semaine par l’opérateur a de quoi séduire. Dès aujourd’hui et ce jusqu’au 23 février, Free Mobile propose son offre Série Free avec 60 Go de data et 8 Go depuis l’étranger au prix de 9,99€/mois pendant 1an, soit 10 Go mais aussi 1 euro de moins que l’offre proposée la semaine dernière. 

Au-delà de la première année, les abonnés basculeront automatiquement sur le nouveau Forfait Free 5G 150 Go à 19,99 euros par mois.

A titre de comparaison, Red by SFR propose actuellement un forfait 100 Go à 13€/mois et même 200 Go à 15€. Sosh, la marque d’Orange, tente de séduire avec une série limitée 40 Go à 12,99€ par mois, 80 Go à 15,99€ et 100 Go à 16,99€. Enfin, Bouygues Telecom affiche un forfait 100 Go à 12,99 euros par mois et 200 Go à 14,99€.

La bataille de la data fait rage. Force est de constater que les marques de SFR, Bouygues Telecom et Orange n’hésitent pas à proposer une enveloppe de données conséquente à prix cassés. Encore faut-il en avoir l’usage.