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En octobre dernier, Xiaomi débarquait enfin chez Free Mobile. La boutique de l’opérateur vient intégrait alors le Xiaomi Redmi Note 5 (depuis le M8 Lite a été ajouté). Free vient de baisser le prix de ce smartphone, de façon définitive, qui passe de 199€ à 179€, soit 20€ de moins

Cette baisse de tarif s’applique également au paiement en plusieurs fois sans frais 

Bluetooth	Bluetooth 5.0
Catégorie LTE	Catégorie 4 – 150 Mbits/s
Bandes 4G FDD	1 – 2100 Mhz, 3 – 1800 Mhz +, 4 – 1700 Mhz AWS, 5 – 850 Mhz, 7 – 2600 Mhz, 8 – 900 Mhz, 20 – 800 Mhz
Bandes 4G TDD	38, 40
Bandes 3G	5 – 850 Mhz, 8 – 900 Mhz, 2 – 1900 Mhz, 1 – 2100 Mhz
Bandes 2G	5 – 850 Mhz, 8 – 900 Mhz, 3 – 1800 Mhz, 2 – 1900 Mhz
Type de connecteur	USB B
NFC	non
Système de positionnement	GPS, Glonass, Beidu / Compass
Wi-Fi 802.11	a, b, g, n, ac

> GÉNÉRAL
Dimensions	158.6 x 75.4 x 8.05 mm
Poids	181 g
Système d’exploitation	Android 8.1 (Oreo)
Processeur	SDM636, Octa-core, 4x 1.8GHz Kryo 260 + 4x 1.6GHz Kryo 260
Mémoire RAM	3 Go
DAS	1.03 W/Kg
Port carte 1	Nano SIM
Port carte 2	Nano SIM, Micro SD
Indice de performance 2018	B+

> MULTIMÉDIA – PHOTO
Caméra principale	12 mégapixels
Caméra frontale	13 mégapixels
Fonctions caméra principale	Détecteur de visage, HDR, Panorama, Rafale, Flash
Fonctions caméra frontale	Minuteur de selfie, Reconnaissance faciale
Caméra principale	PDAF, Amélioration de la photographie en cas de faible luminosité
Fonctionnalités	Autofocus
Caméra principale – Second capteur	5 mégapixels

> MÉMOIRE
Espace de stockage	32 Go
Espace de stockage après installation	19 Go
Extension	Jusqu’à 128 Go

> MULTIMÉDIA – MUSIQUE
Formats supportés	aac, aac+, amr, flac, mp3, wav
Prise Jack 3.5mm	oui

> ÉCRAN
Taille	6 pouces
Résolution	2160 x 1080 pixels

> MULTIMÉDIA – VIDÉO
Résolution	Capture vidéo 1080/720p, 30 ips
Formats supportés	mkv, MP4, Xvid, M4V

> CAPTEURS

– Accéléromètre – Boussole – Capteur d’empreinte digitale – Capteur de luminosité – Capteur de proximité – Gyroscope – Capteur à infrarouge

> BATTERIE ET AUTONOMIE
Capacité batterie	4000 mAh

Même si rien n’est acté pour le moment concernant un éventuel surcoût côté abonnés, seriez-vous prêts à payer plus pour profiter de la 5G et de ses débits plus élevés ?

En France, les forfaits mobiles 5G doivent arriver courant 2020. Se pose alors tout naturellement la question du surcoût que cela pourrait engendrer sur la facture mensuelle de l’abonné. Surtout avec des opérateurs qui ne cessent de souligner les lourds investissements à consentir pour avoir droit à un bon réseau.

Une étude menée aux États-Unis et au Royaume-Uni par Matrixx Software, avec la participation de plus de 4 000 personnes, a montré que 88 % des utilisateurs seraient prêts à payer plus pour bénéficier de cette 5G, celle qui promet de meilleurs débits. Et vous ?

Après le succès de Face to Free viendra peut-être celui du premier chatbot de l’opérateur. Les abonnés Free Mobile vont d’ici deux mois pouvoir communiquer avec l’assistance Free à toute heure du jour et de la nuit.

Alors que 75% des marques s’appuieront sur la réalité virtuelle et les chatbots pour gérer l’expérience client d’ici 2020, Free prévoit de lancer prochainement "un messenger " soit un chatbot permettant aux abonnés Free Mobile de contacter l’assistance Free. Présenté en juin 2018 lors de la convention Free, ce service devait initialement voir le jour en septembre dernier.

Interrogée à ce sujet par Univers Freebox en marge de la remise à l’opérateur du Prix Excellence Client 2019 la semaine dernière, Angélique Gérard, directrice de la Relation Abonné de l’opérateur l’assure, ce projet n’est pas tombé aux oubliettes : « on est aujourd’hui en retard de 5 mois et on sera en retard de 7 mois par rapport à ce que l’on avait dit ». Autrement dit, ce « Live Relation Abonné » devrait devenir réalité d’ici fin avril.

«On a un messenger qui va être mis en production, on sait que l’on quitte de plus en plus l’ère du contact pour entrer dans celle du contexte de la conversation permanente et ce messenger va nous permettre une accessibilité 24h/24. On va pouvoir continuer à avoir une relation avec l’assistance Free, avoir des réponses qui seront fluides », a par ailleurs souligné Angélique Gérard. A noter que les abonnés Free Mobile seront les premiers servis, un chatbot dédié aux abonnements fixes débarquera plus tard.

Déjà partenaire du numéro 1 français du reconditionnement de smartphones, Free étend désormais son partenariat à sa boutique en ligne. Depuis ce matin, aux côtés des rubriques "Apple", "Samsung", Huawei, "Xiaomi" ou encore "Sony", apparaît dorénavant la marque grand public "Recommerce".

Free Mobile, à l’heure des smartphones reconditionnés, c’est un bon début même si pour le moment seul un smartphone reconditionné par Recommerce est proposé dans la boutique en ligne. Il s’agit de l’iPhone 6 16 go (or, gris sidéral et argent). Le flagship de la marque à la pomme est disponible en achat comptant à 199€, mais aussi en 4 fois sans frais à 52€ à la commande puis 3 fois 49€ ou encore en 24 fois sans frais, soit 31€ puis 24 fois 7€.

Sans aucun doute, d’autres smartphones reconditionnés viendront prochainement s’ajouter à la liste dans la boutique en ligne Avec plus de 60.000 mobiles repris, traités et revendus chaque mois et travaillant jusqu’à présent sous la marque des opérateurs et de distributeurs, Recommerce voit les choses en grand et investit massivement dans le développement de sa marque grand public ‘Recommerce’ avec pour objectif d’en faire la première marque européenne de produits reconditionnés. 

Free Mobile étend sur la 4G ses accords de roaming avec les opérateurs partenaires.

Après le Royaume-Uni et le Canada hier, deux nouveaux pays viennent s’ajouter à la liste. Comme le rapportent deux utilisateurs, le roaming 4G est à présent disponible en Roumanie et en Finlande. "Présent depuis 4 jours sur place je vous confirme que la 4G fonctionne bien en itinérance sur le réseau Vodafone RO", commente l’un d’entre eux. S’agissant de la Finlande, l’abonné Free Mobile a accroché la 4G sur le réseau de l’opérateur Dna. 

Pour rappel, Free Mobile a récemment officialisé le roaming 4G dans la brochure tarifaire et la fiche standardisée de son forfait à 19,99€ en agrémentant la rubrique "caractéristiques techniques/ équipements". Dans celle-ci, est dorénavant mentionné "3G/4G à l’étranger et DOM dans la limite des zones couvertes par le réseau des opérateurs partenaires ayant conclu un accord de roaming et sous réserve de disposer d’un mobile compatible". 

#freemobile en #finlande avec dna pic.twitter.com/D60tFvMKh8

— Coco (@lepoussinfluo) 28 février 2019

Face to Free, le service gratuit d’assistance par visioconférence à destination des abonnés Freebox et Free Mobile permet désormais de laisser un pourboire aux FreeHelpers en fonction de la qualité de la prise en charge. Pour le moment au stade d’expérimentation, son montant est pris en charge par l’opérateur lui-même.

Lauréat du prix Excellence Client 2019 pour la seconde année consécutive, l’assistance Free a  notamment été récompensée pour sa faculté à se réinventer dans l’expérience relationnelle avec ses abonnés mais aussi pour son travail sur la modélisation du lien entre satisfaction collaborateur et client. Dans ce cadre, le service Face to Free apparaît comme une vraie réussite. Si l’application n’a pas été mise à jour depuis 2015, une nouveauté a toutefois fait son apparition récemment, à savoir la possibilité de laisser un "pourboire" à la suite d’un échange avec un FreeHelper. Plus concrètement, à la fin de l’habituelle enquête de satisfaction proposée à la suite un appel vidéo avec l’assistance, apparaît dorénavant le message : "Votre satisfaction n’a pas de prix pour nous. Si vous voulez en donner un, c’est possible. Ce montant sera versé au FreeHelper et pris en charge par Free. Il ne fera l’objet d’aucune facturation."  Les "pourboires" proposés, sont ainsi compris entre 0 et 50 centimes.

Disponible sur iOS, Android et sur ordinateur, le service officiel Face to Free permet aux abonnés Free ayant des demandes pour leur offre Freebox ou pour leur ligne mobile Free d’accéder facilement à l’assistance Free. Celui-ci offre non seul accès à l’assistance par visioconférence et permet de contacter le service client Free très facilement. Les FreeHelpers répondent à l’aide de leur webcam. L’application propose également un accès à l’assistance en ligne et donne la possibilité de soumettre vos demandes et incidents liés à votre offre Freebox tout en suivant par la suite l’évolution et l’état de leur résolution.